下記題材の主旨に沿って書けているかアドバイスをお願いします。
職務は、営業アシスタントです。もう少し内容を膨らませる（眉唾でも良いので経営者視線の改革案を提案）ようにしたいのですが・・
題目：仕事の生産性を高め、私たち自身の生活をより充実したものにできるよう、私たちは何をすればよいのでしょうか？また顧客満足向上の為に何を改善すればいいでしょうか？
この議題に対する論文を書いてみたのですが、自分自身、締めくくりの文章がしっくりこないので、もしよろしければ添削をお願いします。
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私の職務は営業支援業務であり、近畿ＢＳ営業部全体を担当してます。専任は新規市場開拓や、システムインテグレーターを中心に市場展開する販売店など、今後市場拡大が見込まれる販売店の支援を担当しています。
米国の金融不安を発端に、石油などの原材料高を始めとして、厳しい経済環境が我が社の市場を取り巻いてます。この状況を乗り切り、会社として利益を上げていくためには、生産性の向上と顧客満足向上が今こそ最重要課題です。支援チームとして全体の生産性の向上に加え、販売店・顧客さらに営業部門も含めた顧客満足向上を目指し、以下の課題に取り組んでいます。
① 事務処理能力の効率化による支援チームの生産性の向上
② 営業代行・補助としての営業部への貢献による顧客満足向上
③ 販売店及び社内他部門とのコミニュケーション強化による会社全体の生産性の向上
① 事務処理能力の効率化による支援チームの生産性の向上
販売店からの注文書は大半がＦＡＸで送信されてきます。そのために受注入力までに支援チームでコーディングし、手を加える事務処理が煩雑な上、転記ミスやＦＡＸ未着によるトラブルも発生します。そこで、ＣＢＯなどの電子受注への切替を推奨する為に販売店に出向きＣＢＯのオペレーション講習を開催する、メールマガジンなどで、電子受注のメリット（当日出荷可能時間の違い・直送配送料金の違い）を配信して推奨を進めています。WEB受注制約件数や訪問件数を数字に表し「見える可」を実行しています。今後、携帯電話やケーブルテレビから電子注文ができるシステムを構築する事により完全WEB化を目指します。
もし24時間対応の高セキュリティのフルWEB発注が実現すれば、急なトラブルも解消され顧客満足も向上し、会社全体の生産性の向上につながります。
② 営業代行・補助としての営業部への貢献による顧客満足向上
営業スタッフが、デスクワークや時間外業務により営業活動が妨げられている原因の多くが、販売店・顧客からの見積作成・商品問合せです。この部分を私達で代行できれば、営業スタッフがデスクワークから開放され営業活動に専念できます。
そこで商品知識取得の為に商品学習会に参加し、そこでロールプレイングによる様々なシュミレーションを経験する事により様々な問合せに対応できる知識を取得しました。また営業スタッフの名刺・メールの署名にアシスタントとして名前を入れてもらうことによりパートナーやエンドユーザーの問合せに営業スタッフが追われること無く営業活動に専念できます。更に、オフィスツアーや、フェアーなどには出来る限り同行し、ユーザーフォローとしてお礼状に盛り込めば、顧客の課題が導き出せます。そして次回営業スタッフが訪問する時に課題解決のプレゼンを持参すれば、何度も足を運ぶ事なく効率の良い営業活動が出来る上に、顧客満足度の向上にもつながります。
③社内他部門とのコミニュケーション強化による会社全体の生産性の向上
コミニュケーション不足による納期管理の不徹底は顧客満足度を降下させ、生産性の向上を妨げる要因の1つです。そこで、社内関連部門と必ず月に1度のミーティングを開催し、ポータルサイトの立ち上げによる、納期管理の徹底、また代替品・代替案による、欠品に対するフォローを徹底してます。さらに、今後は営業支援・企画が一体となった組織を編成すれば、強靭なバックヤード体制が構築され、顧客満足の向上と業務効率化を遂行できます。
以上3つの課題を遂行する事によりチームとしての生産性の向上を図れます。さらに販売店・営業部門の顧客満足の向上につながれば、市場拡大・利益向上を得ることとなり私たちの生活も充実していきます。そうなると社員一人一人のモチベーションも向上し、結果としてこの厳しい市場競争を勝ち抜いていける会社の筋肉質体質を維持できます。